Wiseでの送金の際に姓が異なることで返金が難しくなっている場合、以下の手順を試してみてください。

身分証明書の提出:
新姓と旧姓の両方が記載されている公的な身分証明書を提出します。たとえば、結婚証明書や改姓証明書などです。
Wiseのサポートに再度連絡し、旧姓と新姓が同一人物であることを説明し、証明書を添付します。

銀行からの書類の提出:
日本の銀行から送金明細書に加え、送金者の旧姓が記載された公式な書類（例えば、口座名義の証明書）を取得し、これをWiseに送ります。

詳細な説明を含むメッセージの送信:
Wiseのカスタマーサポートに再度連絡する際には、状況を詳細に説明し、送金が旧姓で行われたこと、そしてそれが新姓のアカウントに関連していることを明確に伝えます。
Wiseサポートにはメールに加えて、可能であれば電話でも連絡を試み、状況を直接説明することを検討してください。

サポートチケットのエスカレーション:
問題が解決しない場合、サポートチケットをエスカレート（上級サポートや管理者に引き継がれること）してもらうよう依頼します。

追加の書類:
Wiseのリクエストに応じて追加の書類や情報を提供する準備をしておきます。例えば、過去の口座ステートメントや他の公式なドキュメントです。

Wiseは通常、顧客サポートが充実しているため、状況を丁寧に説明し、必要な書類を提供することで問題が解決する可能性が高いです。頑張ってください！

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