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    教えて! 生活

    質問:Free 解約の問題 rata様へ
    総合参考ポイント:2 ページビュー:627
    • Kana
    • 1年以上
    • 緊急度

    ログインができなかったので 新しくアカウントを作ってこちらに書かせていただきます。


    rata様

    詳しく色々、教えてくれてありがとうございます。

    少し詳しく書いてみます。


    7月17日 Freeからの手紙で29.99Euroを振り込んで下さいと書かれていました。

    8月6日  Freeからの手紙で56.50Euroを振り込んで下さいと書かれていました。

    旦那は、この件で、Freeの方とメールでやりとりをして、もう解決したと話していましたが.....


    9月10日 3回目に rataさんが書かれているようにfreeの下請けから手紙が届き。
    2つを合わせた 86.49Euroの請求が来ました。


    私も、FreeのFBから質問しました。
    最初の1つ目と2つ目の請求は何の請求ですか?と聞いたら
    このような回答がきました。



    Bonjour

    Nous avions bien reçu votre demande de résiliation pour cause de déménagement à l'étranger. Or, vous ne nous avez pas fait parvenir de justificatif : contrat de travail à l'étranger/DOM-TOM, ou bail de location, ou acte d'achat de logement, ou certificat de mutation professionnelle, ou carte consulaire française en cours de validité.

    La résiliation n'a donc pas pu aboutir. Votre abonnement a donc continué et vous êtes maintenant redevable de ces sommes 29€99 + 56€50 (soit 86€49)qui ont été mises en recouvrement.

    Je vous invite donc à régler cette somme et à nous faire parvenir votre justificatif de départ à l'étranger :


    ....................................................



    そして 昨日 4回目の手紙で、Freeboxの機械が届いてないから、すぐに送り返すように
    返さない場合は 519.98Euro 払えと書かれていました。

    Modem Freebox v5 150.00 EUR
    Boîtier Freebox HD 290.00 EUR
    Boitier FreePlug 39.99 EUR
    Boitier FreePlug 39.99 EUR

    Total de la facture 519.98 EUR

    機械やコードは、サイトからダウンロードして、USPで送るように指示があったので
    USPですでに発送済みで、発送の証明も サイトでの履歴も全てコピーしています。

    書類も La poste から ARで発送しているので、配送証明と向こうが受け取りの時にサインしたハガキも
    私の手元に保管しています。


    ただ機械ですが、引っ越しの日に解約で、自分達でポストに行くことができず
    フランスを出る前に 義理母に預けたのですが、義理母が自分の家の中で紛失してしまい....
    探し出すのに時間がかかり、3ヶ月遅れて返却しています。
    返却のメッセージが来たので 義理母が紛失をしたので探すので待って欲しいと連絡は入れています。

    もし、私たちが払うとしたら、機械の返却の遅延期間だと思います.....


    届いてることを確認をしたら、次は 中身が入っていなかったって言ってくるのではと思っています。
    箱は届いたけど 中身が入って足りないとか.....


    rataさん 支援グループのサイトや連絡先を教えてください。
    公に書けない場合は、kaimonodake@protonmail.com にお返事を頂けると助かります。

    どうぞよろしくお願いします。


    Freeの契約書の方は、機械やコードを全て紛失しないように気をつけて。
    全てを解約の時は、証明を紛失しないように気をつけてください。 

    回答

    rata

    1年以上

    参考ポイント:2

    手っ取り早い方法として、もしまだ引き落としされてなければ銀行口座でFREEが引き落としできないようブロックしてしまうのが良いそうです。一度お金をとられてしまうと取り戻すことに時間と労力がかかりますから。
    そうすることで催促状は届きますが無視されてよいです。日本に本帰国されるのであればどちらにしろ口座は閉じられるのではないでしょうか?Freeは日本まで追ってこないということです。

    もしすでに引き落とされてしまい、被害額を取り戻したい場合ですが時間がかかります。私は返金されるまで3ヶ月かかりました。

    けっこう前のことでしたので友人に確認しましたが、民間の支援サイトではなく公的なものでした。Médiateur des communications électroniquesといいます。

    現在はこちらの政府のサイトからオンライン手続きをします。必要な書類が全てあり、サイトに書かれている手順で進めた場合Freeと被害者の間に入って被害額を請求してくれます。詳細な経緯と金額を明記、Freeに請求する内容を明記することが重要です。
    https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14373

    ここからFreeへ苦情が行き、それでもFreeが請求を続けるとこのあとは裁判ですので、違法なことをわかってやってる側は必ず裁判を避けたいはずです。だから即返金するということです。

    また区役所にも仲介者Médiateurや弁護士がいるのでそういったところで相談することもできるそうです。

    驚きますが、FREEのサイトにもちゃんとMédiateur des communications électroniquesに関してのページがあるんです。
    https://assistance.free.fr/articles/saisir-le-mediateur-des-communications-electroniques-283


    私がFreeから請求額以上を返金されたのはdédommagementといって、返金までにかかった様々な費用(電話代、書留代なども含む)を返金額として上乗せしたからです。ウクライナではありませんが、これは当時 Freeに対して断固として反撃する姿勢を見せることが重要だと言われ、半信半疑でしたが全ての細々した諸経費も請求しました。結果全て返金されたので驚きましたが、「お金を返してもらえますか」という弱腰ではなめられるし、実際時間、労力、精神的ダメージなどありますからその助言は正しかったのです。

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