こんにちは。
もう一年くらいどうにもならず困っています。良かったら、ここで質問させてください。

私はフランス人の夫と子どもを連れて再婚し、現在フランス在住１０年ほどです。
この度、夫と私の子どもを特別養子縁組しました。
それはなんとか完了し、裁判所から紙も届きました。
その紙には、苗字が変更になったことと、フランス国籍を取得したことが記載されています。
そして現在、アイデンティティカードやフランスのパスポート発行を行いたいです。
まずはメリーに申請し、そこからはいくら待っても返事はこない。
そこで問い合わせると、プリフェクチュールへ聞いてと言われる。
プリフェクチュールで尋ねると、「海外からの養子縁組後の発行なんてやったことがないからわからない」
と言われます。
裁判所からの紙も提出しており、国籍もあることなど説明すると、
「じゃあ、今からやります」
と言われ、一週間後にまた尋ねに行くと、やっていない。
また別のパターンでは、「家にあるパソコンにデータがあるから、今は何も出来ない」
と毎週言われ、終わる。
申請して何か月かすると申請し直しになり、繰り返しています。
こうして既に１年以上、プリフェクチュールに通い続けています。
全く進展はありません。

子どもは今年BACを受けることもあり、アイデンティティカードがないことにとても困っています。
大学へ行く奨学金も心配です。

これについて、何かご存知の方がいらっしゃいましたら、教えていただけるととてもありがたいです。
長文、失礼しました。