こんにちは。もう、日本の郵便局から捜査依頼はしましたか？日本の郵便局からクロノポストへ捜査依頼を書いて送ってもらったほうがいいです。クロノポストインターナショナルの人に、荷物が届かなかったら、もうすぐに日本の郵便局から捜査依頼を出した方がいい　と言われました。
クロノポストがいい加減で、荷物が届かないのは今に始まったことではありません。日本にある企業がフランスの企業へ書類を送る際は、EMSの利用を避けます。それは、フランス国内の配送がクロノポストだからです。それはとうの昔に知っていたのですが、私の日本の家族はEMSを利用します。日本の郵便局の人が親切だからです。
半年前、父が１万５千円も送料を払い送ってくれた荷物が私の住んでいない別の地域へ送られてしまいました。追跡番号でクロノポストのサイトで確認しました。そこから案の定全く荷物は動きませんでした。1日おきに、クロノポストへ電話して転送依頼をしましたが、明日届きますと毎回言われました。しかし、待てどまてど届きません。日本の郵便局からも捜査依頼をクロノポストのインターナショナル関連の部門へ出してもらいましたが、長く、動きはありませんでした。日本へ荷物が返送されてしまうギリギリまでクロノポストに電話をかけ続け、毎回明日届くと何人に言われたでしょうか。こちらから電話かけるのに、話している途中で切られたことも一度ではありませんでした。毎回、電話をする度にフランスにいるのが嫌になりました。そして、最後電話した時は、「私は毎日、明日届くと言われているから一日中、一歩も出ないで荷物を待っている。あなたたちは明日届くと毎回私に言って、内部指示をパソコンで打ち込むだけでしょ。でも、もう一ヶ月近くも私の荷物は動いてないのだから、本来なら私の電話を受けたあなたが、今荷物のある配達所へ電話して、私の荷物の番号を言って、それを私の地域の配達所へ送ってくださいという指示を出すんですよ。電話で！内部システムは機能してないですよ。荷物はもう何週間も私のもとへ届いていないんです。あなたが電話で指示を出してください。それがあなたの仕事ですよ。私にはできません。でも、あなたがしてくれないと、もうじき、私の荷物は日本へ返送されてしまいますよ。お父さんは１万５千円も払ったのに。」と言った次の日、届きました。そしてさらに翌日クロノポストインターナショナルの人から自宅に電話があり謝罪されました。その時に、次回このようなことがあったら、すぐ日本の郵便局から捜査依頼を出してもらってくださいとのこと。送料については、返金を希望すると日本の郵便局からクロノポストに言えば戻るとも言っていたので、その通りにするように父に伝えて、父は、返金希望と親切な日本の郵便局へ言いました。最終的に返金となりました。
でも、日本の郵便局で働く方を思うと心が痛いです。日本側では何も問題ないのに、フランス側での問題で、そのやりとり等の仕事が増えてしまっています。
だから！日本郵便はフランスのクロノポストとの契約を、見切りをつけて解除すべきです。たくさんの人が荷物届いていなくて困っていると思います。クロノポスト以外の配達会社で、しっかりした会社はあると思います。クロノポストは配達員さんは別に悪い人じゃありません。電話で配達時間を前もって、伝えてきたりします。でも、問題が起こった時に、対応されません。だからこそ、日本の郵便局からの捜査依頼を出すべきです。そして、諦めないでください。荷物は必ず届きます。

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こんにちは。私はフランス国内の配達でしたがクロノポストと電話で同じやり取りをしました。結局数日後に「荷物が集配所に届きました」というメッセージが来たのですが、もともとお願いしていた集配所ではなく一番近くのクロノポストの住所が表示されていてそこまで車で取りに行くはめになりました。配達関係は最近さらに混乱状態ですね・・・私も日本からの配達をいま待っています。早く在りかがわかるといいですね。

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こんにちは。
私も同様に、配達のお知らせメールが来たのですが指定日に届きませんでした。届かないにも関わらず、配達完了メールがきました。そのメールに書かれている宛先は、我が家ではなく、全く知らない住所でした。その荷物の発送手配は日本帰国時に私自身がしたので宛先を間違えるはずもなく、クロノポストに電話したところ、やはり発送元である日本の郵便局に調査依頼するよう言われました。日本郵便に電話したところ、日本郵便もなぜそこに届けられたのかわからず、調査を行うために調査請求書を出してほしいと言われました。面倒だなぁ…とそうこうしているうちに、また別の配達お知らせメールが来て、今度は自分の荷物を受け取ることができました。要は、最初にきた配達お知らせメールは別の人宛のもので、誤って私に届いたみたいです。メールの宛先を間違えるなんて、ビックリ。
ですので、もしかしたら Jinさんも違う荷物のメールを受け取った可能性もあるかもしれない、と思って書き込みしました。個人的には、面倒ですが日本郵便に調査依頼をかけるのが、いちばんアテになる方法かと思います。

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こんにちは。お察しいたします。私も今まさに同様の状況です。
私の場合は、簡易書留とLa posteですが、フランス到着まではトレースバックがとれているのすが、
その後がウェブ上に反映されず、10日以上そのままの状況です。
ネットからクレームを入れましたが動きはなく、日本の郵便局への調査依頼を差出人に依頼をしたところです。（郵便局のサイトに依頼フォームが載っています。）トラッキングを取る為に簡易書留にしたにも関わらず、そのトラッキング状況が更新されないとなると、もうこちらもやりようがないです。。

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