セキュリテソシアルの払い戻しがなく、原因が分からず困っています。

昨年9月に婦人科、今年1月に眼科を受診し、どちらもcarte vitaleを専用のカード機に入れて、自動でCPAMに受診履歴が送られ、後日払い戻しがあるということでした。

受診後、ミュチュエルミの払い戻しはすぐに振り込まれたのですが、CPAMからの振り込みが一向にありません。

昨年の受診はセクター２だったので、払い戻しがないのかと思い放置していましたが、先月はセクター１なのに払い戻しがなく、やっとおかしいと思いました。

CPAMにメールで問い合わせたところ、電子版のfeuille de soinが届いていないので、再度医者から送り直すようにということでした。

ただ、ミュチュエルは正しく機能したのに、なぜCPAMは上手くいかないのか、謎です。
（CPAMは違うシステムなのでと言いますが）
また、違う医者2件で両方医者の機械の方に不備がある可能性は低いと思います。

carte vitaleを受け取った当初は夫のayant droitだったのが、その後仕事を見つけてchangement de situationをしたのが混乱の原因かとも思ったのですが、CPAMサイトで自分のアカウント状況を見ると、ちゃんとassureになっていますし、銀行口座も正しいものが登録されていました。

夫は一度CPAMに行ってcarte vitaleのアップデートをしたほうがいかもと言いますので、一度行ってみようかと思いますが、
このような状況になられた方はいらっしゃいますでしょうか？

体験談やアドバイスを頂けるとありがたいです。