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質問:Velibからのメールがきました。
総合参考ポイント:0 ページview:714

boar

230日前

緊急度

昨日、Velibからこのようなメールがきました。
これはこのまま放置すれば解約になるという解釈でよいのでしょうか?

年間いくらというプランに入っていて、一昨年の7月から1年間使用していました。
自動更新にはならないと思っていたため、そのままにしていたら昨年の7月に7月から1年間の分が自動でクレジットカードから引き落とされていました…。
既に日本に帰国しているため、この間まったくVelibは使用していません。
そのため、今年の7月までには解約の手続きをしないと…と思っていたら以下のメールが届きました。
知識不足のため、お知恵を拝借できると有難いです。

よろしくお願いいたします。

Chère Cliente,

Malgré notre courriel d'information, vous n'avez pas encore mis à jour vos coordonnées bancaires.

La carte de paiement associée à votre abonnement Vélib' numéro //////// vient d'arriver à échéance ou n'est plus valide.

Comme vous le savez, la carte bancaire communiquée lors de votre inscription doit être valide durant toute la durée de votre abonnement afin de garantir le montant de la caution.
A défaut, l'accès au service sera suspendu le dernier jour de ce mois, jusqu’à ce que la carte de paiement garantissant le montant de la caution soit de nouveau valide.

Pour réactiver votre accès au service, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" sur le site internet velib.paris.fr et choisissez l'option "Modifier ma CB" pour mettre à jour vos coordonnées bancaires.(*)

L'accès au service Vélib' sera alors automatiquement rétabli et vous pourrez de nouveau emprunter un vélo.


Très cordialement,

Le service client Vélib'.

Pour tout question complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 19h au 01 30 79 79 30 (appel non surtaxé)

(*) Les transactions effectuées sur le site velib.paris sont sécurisées par le système de paiement Ingénico©.
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement Ingénico©.
Vélib' ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.
En outre, toutes les informations qui sont échangées avec Ingénico© sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent pas être interceptées ou modifiées.
A la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site velib.paris, Ingénico© vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et de résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).
回答

Maro

229日前

参考ポイント:0

昨年知らないうちに更新されていたのであれば、自動更新機能がオンになっているのだと思います。
このままにしておくと今年の7月にも知らないうちに自動更新・請求されてしまうので、
Velibの会員用ページにログインしてまず自動更新機能をdésactiverしてください。
同じく会員用ページからクレジットカード情報も更新することができます。
ただ、昨年7月に1年分の使用料をすでに払っていてその後一切利用していないのであれば、
追加の支払い義務もないでしょうから、カード情報は更新しなくても問題はない気もしますが。
とりあえず、自動更新さえ解除すれば解約通知は不要と思います。

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役立ちました

ご回答いただきありがとうございます!!
さっそく「Désactivé」をクリックし、「Le réabonnement automatique est désactivé」に表示を変更しました。
これで良かったでしょうか?
解約の処理をせずにこのまま放置しても(登録が抹消されることはないけれども)特に延滞料などがかかる訳ではないのであれば、このままにしておこうかと思っています。

ぽけほん

230日前

参考ポイント:0

ベリブの解約についての項目、
公式サイトでみるとエラーに
なります。サイト上で手続きは
いずれにせよできません。
6月第三週からバカンスモードに
はいりますから、郵便も滞ります。
日本からでしたら
即刻送るのが一番と
思います。解約確認の
書類を受取るためにも、1日も
早く解約届送って
手続きしてくださいね。

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回答者へお礼コメント

役立ちました

そうなんですね、解約は郵送でのみとのこと分かりました!
解約ではなく、利用停止ということであれば、「Le réabonnement automatique est désactivé」で対処可能なのでしょうか…?
特にそれで延滞などにならないのであれば、解約せずに登録は残しておく方法も考え始めています。

ぽけほん

230日前

参考ポイント:0

解約には、以下の住所に
解約届けを
送付してください。
(フランス国内ですと書留扱い
配達証明付きで送付することになっています)

Vélib'
Service Résiliation
TSA 90003
78378 Plaisir cedex

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回答者へお礼コメント

ぽけもんさん
早速のお返事ありがとうございます。
解約は郵送のみしか取り扱いがないのでしょうか??
可能であればインターネットで手続きしたいのですが、今のところ項目が見つかりません…。

VICCA

230日前

参考ポイント:0

今の所使用はできない状態らしいです。自動解約でなく、自動一時停車です。

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VICCA

230日前

参考ポイント:0

自動解約になるとは出てません。ただ、元々伝えられてたクレジットカードは代金が落とせないので新しい番号をvelib mom compteからアクセスして、option のmodifie ma CB で新しいカード番号を、、、と書いてます。どうも何度もこの手紙前に送られてるみたいですね。
思うにこのvelibの compte から resiliation が出来るのではないかと思います。resiliationをしない限り、velibの契約は続行されいずれ
大きな金額に膨れ上がり請求が日本まで追っかけてくると思います。

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VICCA様
早速のご回答ありがとうございます!
Compteでresiliationを探してみたのですが、その文言が見当たりません…。
「Vous souhaitez commander une nouvelle carte abonnement Velib (carte perdue ou volée, ou changement de support)」からCommanderに入ってみたのですが、「Les frais d'édition et d'expédition de votre nouvelle carte s'élèvent à 5,00 € et sont prélevés directement sur votre compte Velib’」と出てきたのでキャンセルしましたが、どういう意味なんでしょうか?
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