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質問:荷物紛失
総合参考ポイント:1 ページview:766

S

1年以上

緊急度

日本の家族がAFで帰国する際に、CDGの職員のミスで詳細は省きますが預入荷物が1つ紛失しました。
半券は後から出して貰ったものの、荷物そのものにタグを付けないままでタピに流してしまったので、コードで荷物を探し出すことができるわけもなく、既に二週間が経過しましたがほぼ確実に出て来ることはないと思われます。
勿論到着時に経過を説明してクレームはしていますが、最後まで出て来なかったという経験をされた方がいらっしゃるでしょうか? 家族にとって非常に大切なものが1つ入っていたので残念でなりません。そういう心情のことを言っても仕方がないのでしょうが、航空会社はどのような対応をするものなのでしょうか?
回答

Ringo

1年以上

参考ポイント:0

以前エアーチャイナでロスバゲにあい、1ヶ月後経由地中国で見つかり戻ってきました。
補償額は1キロにつき20ユーロ、と説明され驚くほど微々たるものでした。
通常補償額はロスバゲ後1ヶ月ぐらいで話し合いがなされることが多いです。
航空会社ははっきりいってあてになりません。
毎日のように航空会社に電話し進捗状況を確認したほうがいいです。

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VICCA

1年以上

参考ポイント:1

2ヶ月して配達された人を知っています。一体どのくらいの保証があったかはわかりませんが、クラスがCだったので既に弁償金は貰って
られたのではと思いますが、毛皮の新品も入ってましたが出てきたときは、傷んでいたそうです。クラスと重量により弁償金が払われます。
既にairfranceとの書類は作られてると思いますが、待限界の期限になれば電話されればその話はできると思います。番号がなくても形状で
世界中に確当の問い合わせが出ますのでどこかの空港にある限り出てくる可能性はあります。期限まで待たないで時々書類番号で問い合わせされると良いでしょう。私も開けられた形跡がよくあります、大切なものはそれでトランクで預けることはありません。書類を見て保証の項目を確認してください。フランスの会社ですからこちらから聞かないと保証も向こうから言ってくれないはずです。

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